한국철도공사 강원본부, 감정노동 직원 위한 힐링 프로그램 운영

동해기관차승무사업소서 향기 테라피 진행…향수·핸드크림 만들기 체험

업무 스트레스 완화와 심리적 안정 지원…건강한 조직문화 조성 추진

 

한국철도공사 강원본부가 감정노동과 업무 스트레스로 지친 직원들의 심리적 안정과 정서적 회복을 돕기 위해 체험형 힐링 프로그램을 운영했다.

직원들이 일상적인 업무에서 잠시 벗어나 휴식을 취하고 재충전할 수 있는 기회를 마련해 건강한 근무환경 조성에 힘을 보탰다.

 

한국철도공사 강원본부는 지난 10월 21일 동해기관차승무사업소 교양실에서 직원들을 대상으로 힐링 프로그램 ‘여정 속 작은 간이역, 쉼이 있는 여정’을 진행했다고 밝혔다.

 

이번 프로그램은 고객 응대 과정에서 발생하는 감정노동과 업무 부담을 줄이고 직원들에게 정서적 휴식의 기회를 제공하기 위해 마련했다.

 

고객을 응대하는 과정에서 쌓이는 심리적 피로를 살피고, 직원들이 자신을 돌보며 마음의 여유를 되찾을 수 있도록 체험 중심의 활동으로 구성했다.

 

프로그램에 참여한 직원들은 향수와 핸드크림 만들기 등 향기 테라피를 체험했다.

 

다양한 향을 접하고 자신만의 제품을 만드는 과정에서 일상적인 업무에서 잠시 벗어나 휴식을 취했다.

 

손으로 직접 제품을 만들며 감각에 집중하고, 자신에게 맞는 향을 선택하는 활동을 통해 재충전의 시간을 가졌다.

 

향기 테라피는 향을 활용해 편안한 분위기에서 감각을 경험하도록 돕는 활동이다.

이번 프로그램은 직원들이 업무에 집중하느라 미처 돌보지 못했던 자신의 감정과 상태를 돌아볼 수 있도록 마련했다.

 

참여자들은 향수와 핸드크림을 직접 만들며 일상 속에서 활용할 수 있는 작은 휴식의 경험을 쌓았다.

 

특히 이번 힐링 프로그램은 직원들의 심리적 안정과 정서적 회복에 초점을 맞췄다는 점에서 의미가 있다.

 

철도 업무는 안전하고 원활한 운행을 위해 높은 집중력과 책임감이 요구된다.

 

여기에 고객 응대 과정에서 발생하는 감정노동까지 더해지면 업무 부담이 커질 수 있다. 이에 직원들이 적절한 휴식과 재충전의 기회를 갖도록 지원하는 것이 중요하다.

 

감정노동은 업무 과정에서 자신의 감정을 조절하거나 상대방의 요구에 대응해야 하는 노동을 말한다.

 

고객서비스 분야에서는 상황에 따라 감정을 표현하고 관리해야 하는 경우가 많아 심리적 피로가 누적될 수 있다.

 

업무 스트레스를 적절히 관리하고 정서적 건강을 돌보는 환경은 직원 개인의 삶의 질뿐 아니라 조직 전체의 업무 환경과도 밀접하게 연결된다.

 

한국철도공사 강원본부는 직원들의 심리적 안정이 건강한 조직문화 형성과 고객서비스 품질 향상으로 이어질 수 있도록 직원 보호와 근무환경 개선을 위한 노력을 지속할 계획이다.

 

직원들이 업무 부담을 덜고 안정적인 환경에서 근무할 수 있도록 지원 방안을 이어간다는 방침이다.

 

이번 프로그램은 거창한 활동보다 일상에서 경험할 수 있는 체험을 통해 직원들에게 휴식의 기회를 제공했다는 데 의미가 있다.

 

향수와 핸드크림 만들기처럼 직접 참여하는 활동은 업무에서 잠시 벗어나 자신에게 집중할 수 있는 시간을 마련하는 데 활용할 수 있다. 다만 프로그램의 구체적인 효과는 참여자의 경험과 상황에 따라 다를 수 있다.

 

직원의 정서적 건강을 살피는 일은 조직의 지속적인 운영과도 관련이 있다.

 

직원들이 안정적으로 업무에 임할 수 있는 환경을 조성하면 업무 부담을 관리하고 서로를 배려하는 조직문화를 만드는 데 도움이 될 수 있다.

 

특히 고객서비스의 품질을 유지하려면 업무 성과뿐 아니라 직원들이 겪는 감정노동과 심리적 부담에도 관심을 기울여야 한다.

 

한국철도공사 강원본부는 앞으로도 직원 보호와 근무환경 개선을 위한 노력을 이어갈 예정이다.

 

직원들이 업무와 휴식의 균형을 유지하고 건강한 조직문화 속에서 고객서비스를 제공할 수 있도록 다양한 지원 방안을 모색할 계획이다.

 

이번 ‘여정 속 작은 간이역, 쉼이 있는 여정’은 철도 현장에서 근무하는 직원들에게 일상 속 쉼의 의미를 되새기는 기회가 됐다.

 

강원본부는 직원들의 심리적 안정과 정서적 회복을 중요하게 살피며, 안정적인 근무환경과 고객서비스 품질 향상을 함께 추진할 방침이다.

 

 

 

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주성돈 기자(hizonenews@daum.net)