코레일 태백역, 어르신 대상 디지털 스쿨 운영…승차권 예매 교육 지원

태백시 노인복지관서 교육 봉사활동…노년 사회화 교육 수강생 15명 참여

코레일플러스 앱 설치부터 열차 조회·예매까지 1대1 맞춤형 실습 진행

 

한국철도공사(코레일) 태백역이 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 어르신들의 정보격차를 줄이고 철도 서비스 이용 편의를 높이기 위해 디지털 교육 봉사활동을 진행했다.

태백역은 15일 태백시 노인복지관을 방문해 어르신들을 대상으로 ‘디지털 스쿨’ 교육 봉사활동을 실시했다고 밝혔다.

 

이번 교육은 태백역과 태백시 노인복지관이 공동으로 기획했다.

 

노년 사회화 교육 수강생 15명이 참여해 모바일 기기를 활용한 철도 승차권 예매 방법을 익혔다.

 

이번 활동은 디지털 서비스 이용이 익숙하지 않은 어르신들이 역을 직접 방문하지 않고도 원하는 열차를 조회하고 승차권을 예매할 수 있도록 돕기 위해 마련했다.

 

온라인과 모바일 중심으로 변화하는 철도 서비스 환경에 맞춰 어르신들의 디지털 접근성을 높이고, 세대 간 정보격차를 완화하는 데 목적을 뒀다.

 

이날 태백역 직원들은 어르신들의 눈높이에 맞춰 주요 열차편과 운임, 노인 할인제도 등 실생활에 필요한 철도 이용 정보를 안내했다.

 

열차를 이용할 때 알아두면 유용한 정보를 설명해 어르신들이 철도 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 지원했다.

 

이어 대형 태블릿PC를 활용해 모바일 승차권 예매 애플리케이션인 ‘코레일플러스’의 사용법을 시연했다.

 

앱 설치와 회원가입부터 열차 조회, 승차권 예매까지 실제 이용 과정을 단계별로 설명했다.

 

교육생들이 각자의 속도에 맞춰 기능을 익힐 수 있도록 직원과 교육생 간 1대1 맞춤형 실습도 진행했다.

 

참가자들은 직원의 안내에 따라 앱을 설치하고 회원가입 절차를 익힌 뒤 원하는 열차편을 조회하고 예매하는 방법을 직접 체험했다.

 

단순한 사용법 설명에 그치지 않고 실제 모바일 예매 과정을 따라 하도록 구성해 교육 내용을 일상에서 활용할 수 있도록 했다.

 

특히 디지털 기기 조작에 익숙하지 않은 어르신들이 어려움을 느끼기 쉬운 단계별 절차를 직접 연습할 수 있도록 지원했다.

 

직원들은 교육생의 이해도를 고려해 사용법을 안내하고 실습을 도왔다.

 

이를 통해 어르신들이 모바일 철도 서비스를 보다 자신 있게 이용할 수 있도록 했다.

 

스마트폰과 모바일 애플리케이션을 통한 승차권 예매는 철도 이용객의 편의를 높이는 주요 서비스다.

 

역 창구를 직접 찾지 않고도 열차 시간과 운임을 확인하고 승차권을 구매할 수 있어 이동에 제약이 있는 이용객에게도 도움이 될 수 있다.

 

다만 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 고령층에게는 앱 설치와 회원가입, 메뉴 탐색 등이 이용 장벽으로 작용할 수 있다.

 

이번 디지털 스쿨은 이러한 어려움을 줄이기 위한 현장 중심의 교육이라는 점에서 의미가 있다.

 

어르신들이 실제 철도 서비스를 직접 이용해 보는 방식으로 교육을 진행해 디지털 기기 활용 능력을 높이고, 모바일 예매에 대한 부담을 덜 수 있도록 했다.

 

태백역은 지역사회와 연계한 맞춤형 교육을 통해 공공서비스의 접근성을 높이고 사회적 책임을 실천했다.

 

특히 지역 노인복지관과 협력해 교육 대상을 발굴하고, 참여자들이 필요로 하는 철도 이용 정보를 제공했다는 점에서 지역 밀착형 사회공헌활동의 하나로 볼 수 있다.

 

주종수 태백역장은 “이번 활동을 통해 디지털 기기에 익숙지 않은 어르신들이 보다 쉽고 편하게 철도 서비스를 이용하실 수 있기를 바란다”며 “앞으로도 정보기술 격차 해소와 철도 서비스 향상을 위한 맞춤형 지원과 교육 활동을 지속하겠다”고 말했다.

 

태백역은 앞으로도 지역사회와 협력해 어르신을 비롯한 디지털 취약계층의 철도 서비스 이용 편의를 높이는 활동을 이어갈 계획이다.

 

이번 교육은 승차권 예매 방법을 안내하는 데 그치지 않고 어르신들이 디지털 환경에서 스스로 필요한 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞췄다.

 

 

 

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주성돈 기자(hizonenews@daum.net)