태백시, 11월 9일부터 주요업무 시민만족도 조사…행정서비스 개선 나선다

5일간 주요업무 34개 분야 대상 전화·현장 면접조사 진행

시민 체감 만족도와 업무별 의견 수렴…조사 결과 시정에 반영

 

태백시가 시민들이 체감하는 행정서비스의 만족도를 점검하고 시민 의견을 시정에 반영하기 위해 주요업무 시민만족도 조사에 나선다.

태백시(시장 이상호)는 오는 11월 9일부터 13일까지 5일간 ‘2026년 주요업무 시민만족도 조사’를 실시한다고 밝혔다.

 

이번 조사는 시가 추진하는 주요 행정업무와 공공서비스에 대한 시민들의 만족도를 객관적으로 파악하기 위해 마련했다.

 

행정서비스를 이용한 시민들의 의견을 직접 듣고 업무별 개선이 필요한 부분을 찾아 시민 중심의 행정을 강화하는 데 목적이 있다.

 

조사 대상은 태백시 주요업무 34개 분야다. 시는 전화조사와 현장 면접조사를 병행해 다양한 시민 의견을 수렴할 계획이다.

 

현장 면접조사는 관광시설과 동 행정복지센터 등 주요 시설 방문자를 대상으로 진행한다.

 

총 16개 분야를 대상으로 시설 이용과 행정서비스 경험에 대한 만족도를 확인한다.

 

전화조사는 실제 행정서비스를 제공받은 시민을 대상으로 실시한다.

 

총 18개 분야에 대해 전화로 의견을 수렴하고 서비스 이용 과정에서 느낀 만족도와 개선 사항을 파악할 예정이다.

 

이번 조사는 현장 이용자의 의견과 행정서비스 수혜자의 평가를 함께 반영한다는 점에서 의미가 있다.

 

시민들이 직접 경험한 행정서비스를 바탕으로 업무별 만족도를 확인하고 실제 이용 과정에서 나타나는 불편 사항도 살펴볼 수 있을 것으로 기대된다.

 

설문은 분야별 업무 만족도와 전반적인 체감 만족도 등 총 5개 항목으로 구성했다.

 

태백시는 조사 결과를 통해 주요 행정업무의 서비스 수준을 점검하고 시민들의 요구와 기대에 부응하는 개선 방향을 모색할 방침이다.

 

특히 행정서비스는 정책을 수립하고 사업을 추진하는 것뿐 아니라 시민들이 일상에서 얼마나 편리하고 만족스럽게 이용하는지가 중요하다.

 

이에 따라 이번 조사는 시민의 관점에서 행정서비스를 평가하고 실질적인 개선 과제를 발굴하는 기회가 될 것으로 보인다.

 

태백시는 조사 과정에서 수렴한 시민 의견을 시정 운영에 반영해 행정서비스의 질을 높이고 시민 중심의 행정체계를 강화할 계획이다.

 

태백시 관계자는 “이번 조사가 시민들이 체감하는 행정서비스의 만족도를 확인하고 시민 의견을 시정에 반영하는 계기가 되길 바란다”며 “보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 시민 여러분의 적극적인 관심과 참여를 부탁드린다”고 말했다.

 

한편, 태백시는 이번 2026년 주요업무 시민만족도 조사를 통해 행정서비스 전반을 점검하고 시민과 소통하는 시정 운영을 강화할 계획이다.

 

 

 

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주성돈 기자(hizonenews@daum.net)