한국철도 강원본부는 3월 29일(수) 강릉역에서 제5기 고객평가단과 함께 서비스 현장 점검을 시행했다.

이번 현장점검은 봄철 여행객 증가에 따라 고객의 눈높이에서 역과 열차 내 시설물 점검을 통해 고객 불편을 사전에 예방하기 위하여 시행하였으며, 강릉역 시설물을 집중적으로 점검하며 서비스 개선이 필요한 개소를 살펴보았다.

강릉역 현장점검은 맞이방과 역 광장 및 승강장·화장실 등을 순회하며 △청결도 △안내표지 적절여부 △수유실 내 비품 비치 여부 △직원의 접객태도 △기타 편의시설 등을 중점적으로 점검했다.

또한, 고객평가단은 강릉~동해 간 운행하는 누리로에 승차하여 열차 내 시설물을 점검하며 개선이 필요한 사항에 대해 아이디어를 제공하였다.

한국철도 신화섭 강원본부장은 “봄철 여행객 증가에 따라 고객의 시선에서 철도 시설물에 대한 불편사항을 점검하고 조치하는 것이 중요하다” 며, “앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객들의 이야기를 귀담아 듣고 개선해 나가겠다” 고 말했다.

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주성돈 기자(hizonenews@daum.net)